Протягом повітряних тривог у Києві сотні пасажирів перебувають у підземному переході залізничного вокзалу, очікуючи на свої рейси. На тлі численних дронових атак багато поїздів курсують із значними запізненнями. Водночас, застосунок “Укрзалізниці” не надсилає сповіщень про можливі затримки чи зміни у розкладі.
Про це з місця подій інформують кореспонденти Суспільного.
За актуальними даними щодо затримки поїздів, орієнтовного часу відправлення та можливості повернення квитків, пасажири звертаються до персоналу вокзалу.
Маргарита Лук’яненко, яка прибула на вокзал із дитиною, очікує на свій поїзд з 15:00. Їй повідомили, що відправлення можливе лише близько другої години ночі.
Обирайте Суспільне як джерело новин в Google Обирайте Суспільне як джерело новин в Google 
Через значну кількість пасажирів люди розташовуються на сходах підземного переходу. Суспільне Новини/Андрій Погорілий
«Ми прямуємо до Солотвино, наш потяг мав відправитися о 16:50. Ми прибули на вокзал близько 15:00, заздалегідь, бо лунали тривоги. І досі чекаємо на відбій. Під час тривоги вокзал зачиняють, і ми спускаємося до укриття. Однак, якщо виникне потреба скористатися туалетом, доводиться виходити на вулицю та йти до іншого приміщення», — ділиться Маргарита.
У зв’язку із суттєвими затримками рейсів, “Укрзалізниця” зробила безкоштовними всі платні зали очікування на вокзалах країни до ранку п’ятниці, 28 серпня. Перевізник зазначив, що для пасажирів доступні питна вода та чай, а також функціонують «Пункти незламності», де можна підзарядити гаджети та перечекати вимушену паузу.
Люди очікують на свої потяги біля виходу зі станції метро «Вокзальна». Суспільне Новини/Андрій Погорілий
Крім того, “Укрзалізниця” поінформувала, що пасажири, які через затримки рейсів не змогли сісти на поїзд, матимуть змогу скористатися сервісом претензійного повернення коштів та отримати повну вартість квитка.
Як здійснити претензійне повернення:
- Необхідно зайти на офіційний вебпортал “Укрзалізниці” до розділу «Сервіси» та вибрати опцію «Претензійне повернення квитків»;
- Заповнити електронну анкету, вказавши номер квитка, персональні дані та банківські реквізити;
- Додати фотографії або скан-копії документів, що підтверджують підставу для повернення;
- Подати заяву за допомогою електронного підпису через “Дія.Підпис”.